Mooi aanbod om energie te besparen? Stop het gesprek. Start je eigen check
Krijg je aan de telefoon of aan de deur een aanbod om energie te besparen? Bijvoorbeeld voor een thuisbatterij, warmtepomp, zonnepanelen, isolatieadvies of een energiecheck? Stop dan meteen het gesprek en start je eigen check. Neem zelf de tijd om te onderzoeken wat een goede keuze is voor jouw woning en situatie. Zo houd je zelf de regie en maak je geen keuze onder druk van een verkoper.
Op deze pagina:
Op de foto is een vrouw afgebeeld die nadenkt. De tekst bij de foto is: Mooi aanbod aan de telefoon of deur om energie te besparen?
STOP het gesprek. START je eigen check.
Onbetrouwbare verkopers maken misbruik van onzekerheid
De energiemarkt verandert snel. Er komen nieuwe producten en diensten op de markt waarmee je energie kunt besparen of je woning kunt verduurzamen. Veel mensen willen daar graag mee aan de slag, maar weten niet goed waar ze moeten beginnen. Welke maatregelen zijn verstandig, wat leveren ze op en wat past bij hun woning?
Veel bedrijven geven eerlijk advies en leveren goede producten en diensten. Maar er zijn ook onbetrouwbare verkopers en oplichters die bewust inspelen op die onzekerheid. Ze doen mooie beloftes of geven misleidende informatie om je iets te verkopen dat misschien helemaal niet bij jouw situatie past. Soms vragen ze te veel geld, leveren ze slechte producten of komen ze hun afspraken niet na.
Stop het gesprek: wanneer moeten de alarmbellen afgaan?
Onbetrouwbare verkopers gaan vaak bewust te werk. Ze nemen meestal zelf contact met je op. Je krijgt dan weinig tijd om rustig na te denken, informatie te controleren of verschillende mogelijkheden te vergelijken. Zo proberen verkopers je te verleiden met een aanbod dat te mooi is om waar te zijn en zetten ze je onder druk om snel te beslissen.
Let daarom extra goed op hoe een verkoper je benadert:
- Een verkoper belt je: alleen als jij toestemming hebt gegeven, mag een verkoper je bellen. Onbetrouwbare verkopers hebben die toestemming soms gekregen zonder dat voor jou duidelijk was waar je precies toestemming voor gaf. Of ze zeggen dat je toestemming hebt gegeven, terwijl dat niet zo is.
Belt een verkoper? Ga hier niet op in en hang op. Je hoeft niet uit te leggen waarom je ophangt. Belt de verkoper daarna opnieuw? Neem dan niet op. Lees wat je kunt doen als je akkoord bent gegaan met een telefonisch aanbod.
- Een verkoper staat voor je deur: aan de deur heb je weinig tijd om rustig na te denken, informatie te controleren en verschillende mogelijkheden te vergelijken. Onbetrouwbare verkopers maken daar soms gebruik van om je snel te laten beslissen.
Belt een verkoper aan? Je hoeft niet open te doen. Als je wel open doet, kun je zeggen dat je geen interesse hebt en de deur sluiten. Je hoeft niet uit te leggen waarom je niet verder wilt praten. Lees wat je kunt doen als je iets aan de deur hebt gekocht.
Heb je een vrijblijvende afspraak gemaakt, bijvoorbeeld voor een adviesgesprek? Dan kun je die gewoon afzeggen, zonder annuleringskosten te betalen. Laat je niet onder druk zetten als een verkoper dreigt met hoge kosten omdat je die afspraak wilt afzeggen.
Toch in gesprek? Zo herken je misleidende verkooppraatjes
Misleidende verkopers kunnen professioneel en betrouwbaar overkomen. Soms hebben ze informatie over je energiesituatie achterhaald of ingeschat. Ze weten bijvoorbeeld wie je energieleverancier is, hoeveel zonnepanelen je hebt of hoeveel energie je ongeveer verbruikt.
Laat je niet verleiden. Let extra goed op deze veelvoorkomende verkooppraatjes:
Met een (digitale) handtekening, klik of akkoord stem je meestal al ergens mee in. De verkoper doet alsof je alleen toestemming geeft voor een (advies)gesprek, een (vervolg)afspraak of om verder geholpen te worden. Maar wat de verkoper je niet vertelt, is dat je daarmee mogelijk al een overeenkomst sluit voor een product of dienst, soms voor een hoog bedrag. De verkoper houdt dus belangrijke informatie achter om je akkoord te laten gaan. Dat is misleidend en mag niet. De verkoper moet vooraf duidelijk vertellen waarmee je akkoord gaat.
Je hoort bijvoorbeeld ook:
- “U hoeft alleen even toestemming te geven.”
- “Dit is alleen een handtekening voor het adviesgesprek.”
- “Het is alleen een voorlopig akkoord.”
- “U kunt alvast tekenen. U heeft toch nog 14 dagen bedenktijd.”
- “U hoeft alleen een kleine borg te betalen voor de afspraak.”
De verkoper laat je iets tekenen en doet alsof je daarmee alleen een product zoals een thuisbatterij reserveert of aanbetaalt. Wil je later annuleren? Dan zegt de verkoper dat je je geld niet terugkrijgt, omdat je zogenaamd al akkoord bent gegaan met de hele aankoop. Of omdat het bedrag voor advies of andere kosten bedoeld was. Dat is misleidend en mag niet. De verkoper moet vooraf duidelijk vertellen waarvoor je betaalt en welke rechten je hebt.
Je hoort bijvoorbeeld ook:
- “Met een kleine aanbetaling reserveren we de thuisbatterij voor u.”
- “Dan zetten we de prijs alvast voor u vast.”
- “Dit bedrag wordt later gewoon verrekend.”
- “U betaalt nu alleen voor het advies.”
De verkoper doet alsof je een bijzondere korting krijgt die maar kort geldt. Zo probeert de verkoper je onder druk te zetten om snel te beslissen. Dit is een veelgebruikte verkooptruc: je krijgt het gevoel dat je iets misloopt als je niet meteen akkoord gaat. Trap hier dus niet in. Vaak klopt het verhaal over de korting niet. De verkoper gebruikt zo’n belofte vooral om je over te halen.
Je hoort bijvoorbeeld ook:
- “Deze prijs geldt alleen vandaag.”
- “Als u nu tekent, krijgt u extra korting.”
- “U moet nu beslissen om hiervan te profiteren.”
De verkoper doet alsof je door het stoppen van de salderingsregeling een thuisbatterij nodig hebt. Maar dat is niet zo. Of een thuisbatterij voor jou voordelig is, hangt af van je woning en je energiegebruik.
Je hoort bijvoorbeeld ook:
- “Zonder thuisbatterij heeft u straks bijna niets meer aan uw zonnepanelen.”
- “Zonder batterij gaat uw opgewekte stroom straks verloren.”
- “U moet vóór het stoppen van salderen een thuisbatterij hebben.”
- “Als u nu geen batterij neemt, gaat uw energierekening straks flink omhoog.”
De verkoper beweert te werken voor je energieleverancier, gemeente of een andere bekende organisatie. Soms gebruikt de verkoper ook specifieke informatie over je woning of energiegebruik om het verhaal geloofwaardiger te maken. Maar dat betekent niet dat de verkoper echt namens die organisatie belt. Dit is een verkooptruc om je vertrouwen te winnen en je over te halen om op het aanbod in te gaan.
Twijfel je? Controleer dan zelf of het verhaal klopt. Ga rechtstreeks naar de officiële website van de organisatie en zoek daar het telefoonnummer op. Bel de organisatie om te vragen of de verkoper echt namens deze organisatie contact met je opneemt. Gebruik nooit de telefoonnummers of links die de verkoper je geeft om dit te controleren.
Je hoort bijvoorbeeld ook:
- “Wij werken samen met uw energieleverancier en mogen dit alle klanten eenmalig aanbieden.”
- “Uw energieleverancier heeft ons gevraagd u te bellen.”
- “Wij werken in opdracht van uw gemeente en helpen bewoners in uw wijk met verduurzamen.”
De verkoper noemt een vaste terugverdientijd, terwijl vooraf niet zeker is hoeveel een thuisbatterij je oplevert. Dat hangt bijvoorbeeld af van je energiegebruik, energieprijzen en hoe je de batterij gebruikt. Een vaste terugverdientijd kan een verkoper je dus niet zomaar beloven.
Je hoort bijvoorbeeld ook:
- “Deze thuisbatterij verdient zichzelf vanzelf terug.”
- “Nu een hoge investering, maar hiermee bespaart u straks honderden euro’s per maand.”
- “Dit levert u gegarandeerd geld op.”
De verkoper doet alsof er subsidie beschikbaar is en je daarom snel moet beslissen. Voor sommige maatregelen, zoals warmtepompen en isolatie, bestaat landelijke subsidie. Voor thuisbatterijen is er géén landelijke ISDE-subsidie. Belooft een verkoper die wel? Dan klopt dat niet.
Je hoort bijvoorbeeld ook:
- “U kunt nu nog gebruikmaken van subsidie. Volgend jaar niet meer.”
- “De overheid betaalt nu nog een deel van uw thuisbatterij.”
- “Er is nog maar beperkt subsidie beschikbaar.”
- “Als u nu beslist, kunnen we de subsidie nog voor u regelen.”
Gebruik je de thuisbatterij alleen privé? Dan kun je de btw niet terugvragen. Toch doen verkopers soms alsof de btw-teruggave voor iedereen geldt of vertellen ze niet welke voorwaarden erbij horen.
Je hoort bijvoorbeeld ook:
- “U krijgt 21% van de aankoopprijs terug.”
- “Wij regelen de btw-teruggave wel voor u.”
Ook als je huurt, kun je soms je woning verduurzamen. Maar voor grotere aanpassingen, zoals het plaatsen van zonnepanelen, heb je meestal toestemming van je verhuurder nodig. Een verkoper die zegt dat je dit altijd zelf kunt beslissen, geeft je dus verkeerde informatie. Dat is misleidend.
Je hoort bijvoorbeeld ook:
- “Dat kunt u ook gewoon laten installeren als u huurt.”
- “Daar heeft u uw verhuurder niet voor nodig.”
- “U kunt uw huurwoning gewoon zelf laten verduurzamen.”
De verkoper laat het lijken alsof je niet wilt verduurzamen als je twijfelt of niet meteen akkoord gaat. Zo probeert de verkoper je een schuldgevoel te geven en je toch over te halen. Laat je hierdoor niet onder druk zetten. Houd zelf de regie: jij bepaalt zelf of, wanneer en hoe je energie wilt besparen. Ga niet zomaar af op het verhaal van de verkoper, maar zoek eerst zelf uit wat bij jouw situatie past.
Je hoort bijvoorbeeld ook:
- “Iedereen in uw buurt doet mee.”
- “U wilt toch ook uw steentje bijdragen?”
- “Als iedereen zo denkt, komen we nooit verder.”
- “U loopt straks achter als u nu niets doet.”
Niet alle verkooppraatjes beginnen aan de telefoon of aan de deur. Soms begint het met een gratis online check. Je vult gegevens in over jezelf en je woning. Maar met het invullen van zo'n formulier geef je soms ook toestemming om gebeld te worden voor een aanbod of om een verkoper langs te laten komen. Dit is een verkooptruc om met je in contact te komen en je vervolgens iets te verkopen. Gratis is dus niet gratis. Wil je weten welke energiebesparende maatregelen bij jouw woning passen? Neem dan zelf contact op met het energieloket van je gemeente.
Je ziet bijvoorbeeld ook:
- “Doe nu de gratis subsidiecheck.”
- “Kijk gratis hoeveel u kunt besparen.”
- “Ontvang gratis advies voor uw woning.”
- “Plan een gratis en vrijblijvend energiegesprek.”
Start je eigen check: wat past bij jouw woning?
Wil je energie besparen of verduurzamen? Ga niet zomaar in op het aanbod van een verkoper, maar check zelf wat er mogelijk is. Ontdek hoeveel energie je verbruikt, waar je op kunt besparen en wat bij jouw woning past. Houd zelf de regie. En laat je niet verleiden door een verkoper met een aanbod dat te mooi klinkt om waar te zijn.
Kijk bij je gemeente of er een energieloket is. Ook zijn er in veel gemeenten onafhankelijke vrijwillige energiecoaches te vinden. Zij kunnen je vaak gratis helpen om inzicht te krijgen in je energieverbruik en de mogelijkheden voor jouw woning. Zo krijg je onafhankelijke begeleiding bij het maken van je keuze. Ook kunnen ze je vertellen voor welke maatregelen je subsidie kunt krijgen. Dit verschilt per gemeente.
1. Krijg inzicht in je energieverbruik
Hoeveel gas en stroom gebruik je eigenlijk? En vooral: wanneer gebruik je veel energie? Bekijk bijvoorbeeld je energierekening, slimme meter of energie-app. Vergelijk je verbruik met dat van je buren in vergelijkbare woningen. Zo krijg je een beter beeld van je energieverbruik.
2. Ontdek waar jij op kunt besparen
Check waarvoor je de meeste energie gebruikt. Op welke momenten gebruik je veel gas of juist veel stroom? Bijvoorbeeld voor het verwarmen van je woning, warm water of je apparaten? Grote kans dat je je gasverbruik kunt verminderen of slimmer kunt omgaan met stroom.
3. Check wat bij jouw woning en verbruik past
Wil je meer energie besparen? Bijvoorbeeld met zonnepanelen, een warmtepomp of een thuisbatterij? Deze producten zijn ingewikkeld en kosten veel geld. Zoek daarom betrouwbare informatie over de beste keuze voor jouw woning en energieverbruik.
Meer informatie?
Doe bijvoorbeeld de Verbetercheck van Verbeterjehuis.nl (externe website). Of bekijk betrouwbare websites voor meer informatie, zoals Milieu Centraal (externe website), Klimaatstichting HIER (externe website), Vereniging Eigen Huis (externe website) en de Consumentenbond (externe website).
Ga je iets kopen of een bedrijf inschakelen voor advies?
Doe dan nog deze extra checks:
- Vergelijk meerdere aanbieders: kijk naar prijzen, voorwaarden en wat je precies krijgt.
- Check het bedrijf: zoek online naar ervaringen en klachten. Vertrouw niet alleen op beoordelingen op de website van het bedrijf zelf.
- Bespreek je plannen: vraag bijvoorbeeld een familielid, vriend of buur om mee te kijken naar een offerte of overeenkomst.
Akkoord gegaan, maar wil je ervan af? Dit kun je doen
Heb je aan de deur of via de telefoon iets gekocht? Dan heb je vaak 14 dagen bedenktijd en kun je de overeenkomst nog ongedaan maken.
Ben je misleid, bijvoorbeeld doordat je belangrijke informatie niet kreeg, er onjuiste informatie werd gegeven of beloftes niet kloppen? Of ben je onder druk gezet om akkoord te gaan? Dan kun je de overeenkomst soms nog vernietigen.
Heb je een thuisbatterij gekocht? Dan leggen we apart uit hoe je die aankoop kunt annuleren of vernietigen.
Meer hulp of advies nodig?
- Consumentenbond: deel je ervaring via Meldpunt Eerlijk (externe website). Hoe meer meldingen, hoe sneller de Consumentenbond openbaar kan waarschuwen voor specifieke bedrijven en kan helpen om je geld terug te krijgen.
- Fraudehelpdesk: denk je dat je bent opgelicht? Dan kun je een melding doen bij de Fraudehelpdesk (externe website).
- Juridisch Loket: met een laag inkomen en weinig spaargeld kun je bij het Juridisch Loket (externe website) terecht voor gratis persoonlijk juridisch advies.
- Vereniging Eigen Huis: als lid kun je er terecht voor persoonlijk juridisch advies over je overeenkomst of een conflict met het bedrijf. Vereniging Eigen Huis heeft ook een meldpunt (externe website) voor misleidende verkoop bij verduurzaming. Ook als je geen lid bent, kun je hier een melding doen.
Melden bij de ACM
Ben je ongevraagd gebeld door een verkoper? Of ben je aan de telefoon of aan de deur misleid of onder druk gezet om iets te kopen? Meld het ook bij de ACM. Ook als je niets hebt gekocht.
Met jouw melding krijgen we beter zicht op bedrijven die zich mogelijk niet aan de regels houden. Als bedrijven de regels overtreden, kan de ACM ingrijpen en bijvoorbeeld een boete opleggen.