Verkoop aan de telefoon (telemarketing)
Bedrijven mogen alleen bellen om iets te verkopen als u toestemming gaf. Ongewenste telefoontjes stopt u door gebruik te maken van uw recht van verzet.
Op deze pagina:
Wanneer verkopers mogen bellen
Een bedrijf mag u alleen bellen om iets te verkopen als u daarvoor toestemming gaf.
Er geldt een uitzondering voor:
- goede doelen
- loterijen die geld geven aan goede doelen
- uitgevers van dagbladen, weekbladen en tijdschriften
Zij mogen u ook bellen als u in de afgelopen 3 jaar klant was. Bijvoorbeeld als u een abonnement op een tijdschrift of loterij had. Of als u geld gaf aan een goed doel.
Het bedrijf mag u alleen bellen over een product of dienst die lijkt op wat u eerder van het bedrijf afnam. Hebt u bijvoorbeeld een tijdschriftabonnement? Dan mag het bedrijf u niet bellen over een krantenabonnement.
Geen interesse? Zeg 'nee' of hang op
Verkooptelefoontjes krijgt u meestal op een onverwacht moment. U hebt niet de tijd om goed over het aanbod na te denken en het te vergelijken. Hebt u geen interesse? Of twijfelt u? Zeg dan 'nee' en beëindig het gesprek. Zet de verkoper u onder druk aan de telefoon om iets te kopen? Dit mag niet. Zeg aan de telefoon: 'ik wil dat u mij nooit meer belt' en hang direct op.
Tips tijdens het telefoongesprek
- Geef nooit uw persoonlijke gegevens, zoals uw e-mailadres of uw bankrekeningnummer.
- Laat u nooit verleiden om direct op een link te klikken in een sms of e-mail.
Video
Transcript
De presentator staat in een blauwe ruimte.
Presentator: "Wil je dat een bedrijf jou niet meer belt? Laat het bedrijf dit dan weten."
Beeldtekst: recht van verzet
Presentator: "Dan maak je gebruik van het recht van verzet. Je kunt dit direct in het gesprek aangeven of het bedrijf achteraf terugbellen. Zeg dan bijvoorbeeld: 'Ik gebruik mijn recht van verzet. Ik wil dat jullie mij nooit meer bellen.'"
Animatie in beeld: Een bellijst verschijnt met telefoonnummers, één telefoonnummer wordt geschrapt van de lijst.
Presentator: "Het bedrijf moet jou dan van hun bellijst halen en mag je daarna niet meer bellen. Wil je weten welke rechten je nog meer hebt als consument? Kijk dan de andere video's of bezoek de site."
Beeldtekst: Consuwijzer.nl
Animatie in beeld: Een cursor klikt op een pijltje naast de URL ConsuWijzer.nl.
Telefonische verkoop stoppen
Wilt u dat bedrijven of organisaties u helemaal niet meer bellen om iets te verkopen? Dan kunt u dit altijd stoppen met het recht van verzet. Dat betekent dat u zegt dat u niet meer gebeld wilt worden door dat bedrijf. Het bedrijf mag u daarna niet meer bellen.
Wilt u gebruik maken van het recht van verzet? Dan zegt u bijvoorbeeld:
- Ik wil dat u mij nooit meer belt.
- Ik wil dat u mij nu uit de bellijst haalt.
- Ik gebruik het recht van verzet.
Ook na het telefoongesprek kunt u gebruik maken van het recht van verzet. U kunt het bedrijf terugbellen en vertellen dat u niet meer gebeld wilt worden. Gebruik hiervoor het telefoonnummer waarmee het bedrijf u belde. Dit telefoonnummer moet zichtbaar zijn, want het bedrijf mag u niet anoniem bellen. En u moet het nummer tegen uw normale belkosten of gratis kunnen bellen.
U kunt ook een e-mail of een brief naar het bedrijf sturen. Gebruik onze voorbeeldbrief:
Verkoop aan de telefoon voorkomen
- Geef uw telefoonnummer niet te snel aan bedrijven. Het invullen van een telefoonnummer is vaak niet verplicht als u iets bestelt op internet.
- Doet u mee met een prijsvraag of enquête? Let op waar u mee akkoord gaat. Soms geeft u met een vinkje toestemming aan het bedrijf om u te bellen. En let ook op hokjes die het bedrijf voor u heeft aangevinkt.
Spijt na aankoop aan de telefoon
Hebt u spijt na uw akkoord aan de telefoon? Dan zit u meestal nog niet vast aan een contract. Sommige contracten gelden namelijk pas na uw schriftelijke akkoord. Bijvoorbeeld voor abonnementen en energie. Gaf u geen schriftelijk akkoord? Dan hebt u geen contract en zit u nergens aan vast.
Bij andere contracten is een 'ja' aan de telefoon wel voldoende om een aankoop te doen. U hebt dan een geldig contract aan de telefoon gesloten.
Hebt u spijt van de aankoop? Dan kunt u vaak nog wel gebruik maken van uw bedenktijd. Ook als u al schriftelijk akkoord hebt gegeven.