Problemen oplossen na online aankoop
Als u online iets koopt, ontstaat er weleens een probleem. Zoek dan uit wie de verkoper is. Die moet het probleem oplossen. Laat u niet van het kastje naar de muur sturen.
Op deze pagina:
Naar de verkoper
Krijgt u bijvoorbeeld uw product maar niet? Is uw product te snel kapot, of wilt u het terugsturen in de bedenktijd? Of wordt een dienst niet goed uitgevoerd? De verkoper is verantwoordelijk voor een passende oplossing. Daarom is het belangrijk dat u weet bij welk bedrijf u hebt gekocht.
Check bij wie u kocht
Zoek eerst de contactgegevens van de verkoper op. De website moet deze vermelden. Controleer ook vóór een aankoop altijd bij welk bedrijf u koopt.
Dropshipping en platforms
Soms maakt een website niet direct duidelijk wie de verkoper is, bijvoorbeeld als u koopt via een platform of bij een dropshipper. Dan is het belangrijk om te weten wie voor een oplossing moet zorgen.
Dropshipping
Dropshippers zijn zelf de verkoper. Zij laten alleen de bezorging doen door een ander bedrijf. Als er problemen zijn met een product, moet de dropshipper daarom zelf zorgen voor een oplossing. Dropshippers mogen u niet verwijzen naar het bedrijf waarmee ze samenwerken.
Platform
Kocht u via een platform? Het platform moet per product of dienst duidelijk laten zien van wie u iets koopt: van het platform zelf of van een andere verkoper. Bij het product of de dienst op het platform moet bijvoorbeeld staan: 'verkocht door bedrijf X'. Het platform moet ook de contactgegevens van de verkoper noemen. Zo weet u bij wie u moet zijn.
Ziet u niet wie de verkoper is? Kijk dan ook in de bevestigingsmail, de algemene voorwaarden en de factuur van uw bestelling. Soms staat daar met wie u een koopovereenkomst hebt.
- Staat er duidelijk een andere verkoper dan het platform? Dan kocht u van die verkoper. Dat bedrijf is verantwoordelijk en moet u helpen bij problemen.
- Staat er nergens een ander bedrijf? Dan kocht u van het platform. U hebt een overeenkomst met het platform. Het platform moet u helpen.
- Staat er niet duidelijk wie de verkoper is? Ook dan moet het platform u helpen.
Vraag om oplossing
Soms lossen verkopers het probleem niet op. Ze verwijzen u bijvoorbeeld naar een ander bedrijf. Vraag de verkoper dan om een oplossing met een van onze voorbeeldbrieven. Stuur de brief naar de verkoper. Gebruik de brief die past bij uw probleem.
Vervolgbrief
Vroeg u de verkoper al om een oplossing? Maar blijft de verkoper naar een ander bedrijf verwijzen? Laat u niet van het kastje naar de muur sturen.
Met deze vervolgbrief zegt u dat de verkoper u niet mag doorsturen:
Als u er samen niet uitkomt
Dan kunt u op een andere manier uw recht halen. En u kunt het probleem bij ons melden. Wij zijn een onderdeel van de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.
Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden? Neem contact met ons op.