Verkoop aan de telefoon (telemarketing)
Bedrijven mogen alleen bellen om iets te verkopen als u toestemming gaf. Ongewenste telefoontjes stopt u door gebruik te maken van uw recht van verzet.
Op deze pagina:
Wanneer verkopers mogen bellen
Een bedrijf mag u alleen bellen om iets te verkopen als u daarvoor toestemming gaf.
Er geldt een uitzondering voor:
- goede doelen
- loterijen die geld geven aan goede doelen
- uitgevers van dagbladen, weekbladen en tijdschriften
Zij mogen u ook bellen als u in de afgelopen 3 jaar klant was. Bijvoorbeeld als u een abonnement op een tijdschrift of loterij had. Of als u geld gaf aan een goed doel.
Het bedrijf mag u alleen bellen over een product of dienst die lijkt op wat u eerder van het bedrijf afnam. Hebt u bijvoorbeeld een tijdschriftabonnement? Dan mag het bedrijf u niet bellen over een krantenabonnement.
Geen interesse? Zeg 'nee' of hang op
Verkooptelefoontjes krijgt u meestal op een onverwacht moment. U hebt niet de tijd om goed over het aanbod na te denken en het te vergelijken. Hebt u geen interesse? Of twijfelt u? Zeg dan 'nee' en beëindig het gesprek. Zet de verkoper u onder druk aan de telefoon om iets te kopen? Dit mag niet. Zeg aan de telefoon: 'ik wil dat u mij nooit meer belt' en hang direct op.
Tips tijdens het telefoongesprek
- Geef nooit uw persoonlijke gegevens, zoals uw e-mailadres of uw bankrekeningnummer.
- Laat u nooit verleiden om direct op een link te klikken in een sms of e-mail.
Telefonische verkoop stoppen
Wilt u dat bedrijven of organisaties u helemaal niet meer bellen om iets te verkopen? Dan kunt u dit altijd stoppen met het recht van verzet. Dat betekent dat u zegt dat u niet meer gebeld wilt worden door dat bedrijf. Het bedrijf mag u daarna niet meer bellen.
Wilt u gebruik maken van het recht van verzet? Dan zegt u bijvoorbeeld:
- Ik wil dat u mij nooit meer belt.
- Ik wil dat u mij nu uit de bellijst haalt.
- Ik gebruik het recht van verzet.
Ook na het telefoongesprek kunt u gebruik maken van het recht van verzet. U kunt het bedrijf terugbellen en vertellen dat u niet meer gebeld wilt worden. Gebruik hiervoor het telefoonnummer waarmee het bedrijf u belde. Dit telefoonnummer moet zichtbaar zijn, want het bedrijf mag u niet anoniem bellen. En u moet het nummer tegen uw normale belkosten of gratis kunnen bellen.
U kunt ook een e-mail of een brief naar het bedrijf sturen. Gebruik onze voorbeeldbrief:
Verkoop aan de telefoon voorkomen
- Geef uw telefoonnummer niet te snel aan bedrijven. Het invullen van een telefoonnummer is vaak niet verplicht als u iets bestelt op internet.
- Doet u mee met een prijsvraag of enquête? Let op waar u mee akkoord gaat. Soms geeft u met een vinkje toestemming aan het bedrijf om u te bellen. En let ook op hokjes die het bedrijf voor u heeft aangevinkt.
Spijt na aankoop aan de telefoon
Hebt u spijt na uw akkoord aan de telefoon? Dan zit u meestal nog niet vast aan een contract. Sommige contracten gelden namelijk pas na uw schriftelijke akkoord. Bijvoorbeeld voor abonnementen en energie. Gaf u geen schriftelijk akkoord? Dan hebt u geen contract en zit u nergens aan vast.
Bij andere contracten is een 'ja' aan de telefoon wel voldoende om een aankoop te doen. U hebt dan een geldig contract aan de telefoon gesloten.
Hebt u spijt van de aankoop? Dan kunt u vaak nog wel gebruik maken van uw bedenktijd. Ook als u al schriftelijk akkoord hebt gegeven.