Telecomaanbieder wijzigt voorwaarden
Uw telecomaanbieder mag de algemene voorwaarden of prijs van een abonnement alleen wijzigen als dit in het contract staat. Is de wijziging in uw nadeel? Dan mag u het abonnement meestal kosteloos opzeggen.
Op deze pagina:
Gratis opzeggen bij nadelige wijziging
Is de wijziging in uw nadeel? Bijvoorbeeld omdat de prijs omhoog gaat of omdat er televisiezenders verdwijnen? Dan mag u het abonnement zonder kosten opzeggen. Ook al is de looptijd van het contract nog niet voorbij. Nadat u bent geïnformeerd door de aanbieder hebt u een maand lang de tijd om op te zeggen.
Hebt u een pakket met meerdere diensten? Bijvoorbeeld: internet, televisie en vaste of mobiele telefonie? En verandert er iets aan één van deze diensten? Dan mag u het hele pakket kosteloos opzeggen.
Informatie die de aanbieder moet geven
Wil de aanbieder uw abonnement wijzigen? Dan heeft de aanbieder de volgende verplichtingen:
- Hij moet u een maand van te voren informeren over de wijziging.
- Hij moet u zo veel mogelijk persoonlijk informeren over deze verandering. Bijvoorbeeld met een brief, e-mail of sms. Zet hij de verandering alleen in de krant? Dan is dat niet voldoende.
- Is de verandering nadelig voor u? Dan moet hij u laten weten dat u zonder bijkomende kosten uw abonnement kunt opzeggen.
- Hij moet u laten weten op welke wijze u kunt opzeggen.
Heeft uw aanbieder u niet of niet duidelijk geïnformeerd? Schrijf dan een brief of e-mail naar de telecomaanbieder. Gebruik onze voorbeeldbrief:
Wanneer u niet gratis mag opzeggen
Soms mag u uw abonnement niet kosteloos opzeggen. En hoeft de aanbieder u ook niet te laten weten dat hij iets wijzigt. Dit is het geval als:
1 Nieuwe regel of wet van de overheid
Moet uw aanbieder de algemene voorwaarden of prijs veranderen door een nieuwe regel of wet van de overheid? Dan is de wijziging niet de eigen keuze van de aanbieder. In dat geval kunt u uw abonnement niet opzeggen.
Een voorbeeld: de overheid verhoogt de btw. De aanbieder moet de btw aan u doorberekenen. Dit is niet zijn eigen keuze. Daarom kunt u het abonnement dan niet opzeggen.
2 Prijsverhoging vanwege inflatiecorrectie
Een inflatiecorrectie is een prijsverhoging met een percentage dat elk jaar door het Centraal Bureau voor de Statistiek wordt vastgesteld. Wil de aanbieder een inflatiecorrectie toepassen? Dan moet dit wel duidelijk in zijn algemene voorwaarden staan. En ook hoe vaak en wanneer hij dat doet. Staat dit duidelijk in de algemene voorwaarden van de aanbieder? Dan kunt u uw abonnement niet om die reden opzeggen.
Als u er samen niet uitkomt
Dan kunt u op een andere manier uw recht halen. En u kunt het probleem bij ons melden. Wij zijn een onderdeel van de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.
Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden? Neem contact met ons op.