Geen of slecht bereik met mobiel
Hebt u niet altijd goed bereik met uw mobiele telefoon? Dan kan dat verschillende oorzaken hebben. Als de aanbieder niet levert wat u hebt afgesproken, dan kunt u de aanbieder hierop aanspreken.
Klacht indienen bij de aanbieder
Lees de algemene voorwaarden bij uw contract. Daarin staat vaak meer informatie over bereik. Vindt u dat uw aanbieder niet levert wat hij met u heeft afgesproken of wat er in het contract staat? Dien dan uw klacht in bij uw mobiele aanbieder.
Stuur een brief naar uw aanbieder. Schrijf in deze brief:
- wat uw klacht is
- hoe snel u een reactie van uw aanbieder wilt. Bijvoorbeeld binnen 4 weken. Staat er in de algemene voorwaarden van uw aanbieder hoe snel hij reageert op een klacht? Vraag dan een reactie binnen die tijd.
U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken:
Lukt het uw aanbieder niet om het probleem binnen een redelijke termijn op te lossen? Dan mag u de overeenkomst ontbinden.
Als u er samen niet uitkomt
Dan kunt u op een andere manier uw recht halen. En u kunt het probleem bij ons melden. Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.
Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden? Neem contact met ons op.