Overeenkomst sluiten en stoppen
Wanneer zit u aan een overeenkomst vast? Een overeenkomst kunt u schriftelijk sluiten, maar ook mondeling. Als u akkoord gaat met een aanbod van een verkoper, dan zit u meestal aan de aankoop of de dienst vast. Soms kunt u er nog vanaf. Bijvoorbeeld als u bedenktijd hebt of een verplichte handtekening mist.
Op deze pagina:
Overeenkomst sluiten
U sluit een overeenkomst als u akkoord gaat met een aanbod van de verkoper. Denk aan een bestelformulier met uw handtekening, een e-mail of een mondelinge afspraak. Het maakt niet uit of er al betaald is. En ook zonder handtekening kunt u aan een aankoop vastzitten. Het maakt niet daarbij niet uit of u de overeenkomst mondeling of schriftelijk sloot. Behalve als het een overeenkomst is waarvoor een handtekening verplicht is.
Akkoord gaan met een aanbod
Ging u akkoord met een aanbod van een verkoper? Of ging de ondernemer akkoord met uw bod? Dan hebt u een overeenkomst.
Ging u niet akkoord? Maar zegt de verkoper van wel? Dan moet de ondernemer bewijzen dat u een overeenkomst sloot. Stuur de verkoper een brief waarin u laat u weten dat u geen overeenkomst hebt met het bedrijf. Gebruik onze voorbeeldbrief:
Mondelinge overeenkomst
Maakte u de afspraken in een gesprek? Dan heet het een ‘mondelinge overeenkomst’. Ook een mondelinge overeenkomst is een geldige overeenkomst.
Voorbeelden
- U zegt in een winkel 'ik wil die rode schoenen kopen'. En de verkoper zegt 'prima, ik pak ze voor u in'.
- U zit op een terras en bestelt een cappuccino. De ober zegt dat hij uw koffie zo komt brengen.
- U belt een pizzeria en bestelt een pizza. De pizzeria zegt dat de pizza over een half u bij u is.
Schriftelijke overeenkomst
Staan de afspraken op papier of e-mail? Dan is het een ‘schriftelijke overeenkomst’.
Voorbeelden
- U gaat naar een autohandelaar en zoekt een tweedehands auto uit. De handelaar print een koopcontract uit. U tekent het contract.
- U ziet een rode stoel in een winkel, maar dit model is niet op voorraad. De winkelier biedt aan om de stoel te bestellen. U vindt dat goed en zet uw handtekening op het bestelformulier.
- U ziet een tweedehands racefiets te koop staan op de website van een fietsenwinkel. U doet een bod per e-mail. De fietsenwinkel accepteert uw bod.
- U ziet een dekbedovertrek in een webshop, maar de juiste maat is uitverkocht. U vraagt de webshop per e-mail of zij deze maat voor u kunnen bestellen. De webshop mailt terug dat dit kan, maar dan moet u 4 weken wachten. U gaat akkoord.
Er zijn geen vaste regels over hoe de overeenkomst eruit moet zien voor de koop van een product of dienst. Maar hoe duidelijker de afspraken zijn, hoe meer bewijs er is. Het is verstandig als in elk geval in de overeenkomst staat:
- de naam van het bedrijf
- uw naam (de koper of afnemer)
- het product of dienst
- de prijs
U kunt een handtekening zetten onder een schriftelijke overeenkomst. Maar dit is meestal niet verplicht. Maar let op: ook zonder handtekening kunt u eraan vastzitten. Alleen heeft de verkoper dan minder bewijs.
Handtekening soms verplicht
Sommige overeenkomsten gelden pas met een handtekening. De wet verplicht een handtekening bij:
- telefonisch sluiten van een overeenkomst voor een dienst, zoals een abonnement of energiecontract
- aankopen boven de €50,- via huis-aan-huisverkoop, verkoop op straat, verkoopdemonstraties of verkoopparty's
- timesharing van een vakantie-appartement (mede-eigenaar worden voor een bepaalde periode)
- huurkoop (een product wordt uw bezit nadat u alle huur betaalt)
- het kopen van een woning
Hebt u in deze gevallen geen handtekening gezet? Dan is de koop ongeldig. De overeenkomst is dus niet gesloten. U zit er niet aan vast en hoeft niet te betalen.
Wanneer kunt u van de overeenkomst af
U kunt nog van een overeenkomst af:
- als u via internet, telefoon, op straat of aan de deur kocht: dan hebt u 14 dagen bedenktijd
- als de aankoop niet goed is, te snel kapot of niet biedt wat u mocht verwachten: dan hebt u wettelijke garantie
- als de aankoop niet (op tijd) is geleverd
- als u misleid bent of agressief benaderd
- als belangrijke informatie ontbreekt
- als een kind een overeenkomst sloot
- als u een abonnement kunt opzeggen
- als een klus of opdracht niet goed uitgevoerd is
- als u een klus, opleiding of opdracht kunt annuleren
- als er geen akkoord is op een aanbod
- als u geen handtekening zette, maar het een overeenkomst is waarbij een handtekening wel verplicht is
Hebt u geen bedenktijd en geldt er geen andere reden om van de overeenkomst af te komen? Dan bent u afhankelijk van de klantvriendelijkheid van de verkoper als u spijt hebt van uw aankoop.
Als u iets koopt of een dienst afneemt, gelden vaak algemene voorwaarden. Deze horen bij de overeenkomst die u met de ondernemer sluit. Ondernemers mogen zelf hun algemene voorwaarden bepalen. Maar staat er een voorwaarde in die volgens de wet niet klopt? Dan kunt u die ongeldig maken.
Als u er samen niet uitkomt
Dan kunt u op een andere manier uw recht halen. En u kunt het probleem bij ons melden. Wij zijn een onderdeel van de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.
Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden? Neem contact met ons op.