Telefoongesprek opgenomen door bedrijf
Een ondernemer mag een gesprek opnemen. Zo'n opname van het gesprek wordt ook wel "voicelog" genoemd. Er zijn regels voor het opnemen van gesprekken. Deze regels hebben te maken met uw privacy. Privacyregels vallen buiten het werkterrein van ACM ConsuWijzer.
Wilt u meer informatie over deze regels? Kijk dan op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens.
Op deze pagina:
Waarom de ondernemer het gesprek opneemt
Gaat u in op het aanbod dat de ondernemer u aan de telefoon doet? Dan komt er een overeenkomst tot stand. Omdat dit telefonisch gebeurt wil de ondernemer daar ook het bewijs van hebben. Bestaat er discussie of er een overeenkomst gesloten is? Dan moet de ondernemer kunnen bewijzen dat de overeenkomst bestaat. Dat kan hij gemakkelijker als hij een opname maakt van het gesprek.
Vraagt de ondernemer of hij het gesprek mag opnemen? Dan betekent dit vaak dat hij u gaat vragen om iets bij hem te kopen, of een contract af te sluiten.
Opgenomen gesprek opvragen of beluisteren
U kunt de voicelog opvragen of beluisteren. Weigert de ondernemer u de voicelog te geven of de opname te laten beluisteren? Kijk dan op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens (externe website) voor meer informatie over de privacyregels en wat u kunt doen.
Een overeenkomst ja of nee
Vindt de ondernemer dat hij een overeenkomst met u heeft? En weet u zeker dat u geen overeenkomst hebt met de ondernemer? Dan hoeft u eigenlijk niets te doen omdat de ondernemer moet bewijzen dat er een overeenkomst is.
Hebt u toch een rekening ontvangen? Dan is het wel verstandig om te laten weten dat u het niet eens bent met deze rekening. Wilt u toch iets doen? Dan kunt u de volgende stappen nemen.
1 Vraag de voicelog op bij de ondernemer
En bespreek uw klacht eerst met de ondernemer.
2 Schrijf een brief
Komt u er niet uit? Schrijf de ondernemer een brief met daarin uw klacht. Zet daarin de volgende informatie:
- dat u stelt dat u geen overeenkomst hebt met de ondernemer;
- dat dit ook de reden is waarom u de rekening niet betaalt;
- dat de ondernemer moet bewijzen dat u wel een overeenkomst hebt gesloten en dat u daarom ook de voicelog hebt opgevraagd;
- dat u een reactie op uw brief wilt voor een bepaalde datum. Let op: de tijd die u de ondernemer geeft moet redelijk zijn.
Of gebruik onze voorbeeldbrief:
Soms is schriftelijk akkoord nodig
Sluit u een abonnement af via de telefoon? Of een overeenkomst voor energie, gas, water en warmte? Het contract is dan pas geldig na uw schriftelijk akkoord. Bijvoorbeeld als u uw handtekening zet en u het contract vervolgens terugstuurt. Of dat u zelf een e-mail stuurt aan de ondernemer, waarin u schrijft dat u akkoord gaat met het aanbod. Hebt u niet schriftelijk ingestemd, terwijl dit wel zou moeten? Dan is er geen geldige overeenkomst tot stand gekomen. U zit dan nergens aan vast.
Bent u al klant en gaat het om een verlenging of vernieuwing van uw bestaande contract? Dan hoeft u niet schriftelijk in te stemmen. De verlenging of vernieuwing van uw bestaande contract is dan ook geldig als u dit alleen mondeling afspreekt.
Als u er samen niet uitkomt
Dan kunt u op een andere manier uw recht halen. En u kunt het probleem bij ons melden. Wij zijn een onderdeel van de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.
Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden? Neem contact met ons op.